FAQ
Registrazione
1 A che cosa servono il login e la password e come si modificano i dati personali?
Registrarsi come cliente è obbligatorio al momento dell’acquisto. Il login e la password permettono di accedere all’area personale del sito internet dove si può:
- Effettuare ordini.
- Controllare tutti gli ordini effettuati in passato.
- Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione salvati.
2Posso cancellare la mia registrazione al sito?
Come previsto dal GDPR, puoi cancellare i tuoi dati personali da questo sito in qualsiasi momento entrando nel tuo account e cliccando sulla voce "cancella account". In alternativa puoi inviarci una richiesta attraverso i nostri contatti.
Acquisto
1Come posso regolarmi nella scelta della taglia dei prodotti?
I prodotti riportano la relativa tabella taglie consultabile (laddove disponibile). Nello specifico riguardo ai caschi, per maggiori informazioni sulle taglie si consiglia di consultare questo link. Contattaci per qualsiasi dubbio prima di procedere all'acquisto.
2Quando scade l’omologazione dei prodotti che trovo sull’e-shop?
Per conoscere la scadenza delle omologazioni dei caschi consulta la tabella a tua disposizione a questo link. Per gli altri prodotti puoi trovare informazioni in questo link. Contattaci per qualsiasi dubbio al riguardo.
3Ho inserito una serie di prodotti nel carrello... sono prenotati?
L’inserimento nel carrello non costituisce un diritto di prelazione nei confronti degli altri utenti, ne' una forma di prenotazione. Gli articoli vengono effettivamente riservati solo dopo la conclusione della procedura di pagamento.
4E se i prodotti ordinati non dovessero essere più disponibili?
Ti invieremo una comunicazione indicandoti cosa manca e, dopo tua accettazione, provvederemo ad inviarti e ad addebitarti solamente gli articoli disponibili.
5Che cosa succede se decido di aggiungere un articolo ad un ordine già in corso?
Puoi farlo tranquillamente, se il primo ordine non è già stato evaso.
Effettuando un secondo ordine ed indicando nel campo NOTE ORDINE "Allegare all'ordine precedente". Oppure contattandoci via telefono o via mail.
Provvederemo ad aggiornare l'ordine complessivo.
Le spese di spedizione verranno ricalcolate considerando una spedizione congiunta dei vari articoli laddove necessario.
6Cri Helmet può cancellare un mio ordine?
Cri Helmet si riserva la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell'ordine se si verificano le seguenti circostanze:
- articoli che, per problemi, non possono essere consegnati
- mancato pagamento
- variazioni di prezzo da parte del fornitore superiori al 5%
7E se volessi restituire il prodotto dopo l'acquisto?
Non tutti i prodotti sono restituibili: se hai dubbi, prima di procedere all'acquisto contattaci. Per i prodotti considerati restituibili, scrivi una mail indicando le motivazioni della restituzione. Una volta verificato che le cause siano conformi alle nostre condizioni di vendita, sarai contattato per le istruzioni di restituzione.
Per informazioni sull'ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Pagamento
1Sono in possesso di un codice promozionale, dove va inserito?
Una volta aggiunti i tuoi articoli, nella pagina del carrello, troverai l'apposito spazio “CODICE PROMOZIONALE” dove inserire quello in tuo possesso.
2Quali sono le tipologie di pagamento accettate?
- Bonifico bancario (si consiglia l'inoltro via mail della contabile del bonifico, in modo da avviare l’ordine anticipatamente rispetto all'accredito effettivo)
- PostePay (il pagamento è eseguibile da ufficio postale, tabacchino, ricevitoria, senza necessità di possedere una propria carta PostePay. Oppure eseguibile tramite la propria carta, mediante ricarica fisica o app)
- Paypal (è prevista la commissione di gestione della transazione applicata da PayPal, ovvero il 3,4% +0,35€ sul totale dell’ordine)
- Wise (per trasferimenti tra carta di credito/conto corrente del mittente e conto corrente del destinatario)
- Satispay (tramite app Satispay)
3Come posso avere una ricevuta scritta del mio ordine?
Alla conclusione dell’ordine riceverai una mail riepilogativa. Inoltre loggandosi al sito potrai verificare tutti i tuoi ordini, anche effettuati in passato.
Verrà poi emessa ed inviata ricevuta fiscale/fattura dell'ordine.
4Posso ricevere la fattura degli ordini?
Per utenti privati verrà emessa ricevuta fiscale.
Per acquisti con partita IVA (e codice univoco destinatario) verrà emessa fattura, per importi superiori a 40 € iva inclusa (per ordini al di sotto di tale importo verrà emessa ricevuta fiscale).
Spedizione
1Dopo aver completato l'ordine, quanto tempo dovrò attendere prima che il corriere mi consegni i prodotti acquistati?
e tempistiche di spedizione variano a seconda degli articoli acquistati.
I prodotti già presenti a magazzino sono in pronta spedizione; quelli personalizzabili richiedono tempi variabili di lavorazione; per altri articoli le tempistiche sono da verificare in base all'effettiva disponibilità della ditta produttrice.
Contattateci per delucidazioni sulle tempistiche di evasione dei determinati articoli.
2Quanto costa il trasporto a domicilio?
I prezzi di spedizione variano in base al rapporto peso/volume della merce e in base al luogo di spedizione. Puoi verificare tali prezzi, prima di completare l’ordine, inserendo i prodotti nel carrello e indicando il tuo CAP.
3C'è la possibilità di chiedere il ritiro della merce con un proprio corriere?
Il cliente, qualora possedesse un proprio contratto di spedizione, può segnalarcelo e, previo accordo, inviare il proprio corriere per il ritiro della merce presso il nostro negozio. Anticipando l'etichettatura del correre da applicare sul pacco.
4Come funziona il ritiro nella vostra sede?
Se richiedi di ritirare la merce presso il negozio, sarai ricontatto per stabilire tempi di consegna e modalità di pagamento.
5E’ consigliato assicurare la spedizione?
Sì è vivamente consigliato: Cri Helmet declina ogni responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento di pacchi non assicurati.
6E' possibile posticipare la data di invio di un ordine?
Certo, basta segnalarlo nel campo NOTE ORDINE al momento dell’ordine, oppure contattandoci.
7Come controllo lo stato della mia spedizione?
Una volta spedito l'ordine riceverei il tracking number per seguire l'andamento della spedizione.
Ricordiamo di firmare "con riserva" qualora il pacco mostrasse segni di danneggiamento durante il trasporto.
8E se il corriere non dovesse trovarmi?
Nessun problema. Per ogni spedizione sono previsti due tentativi di consegna presso l'indirizzo del destinatario indicato. Al primo passaggio con insuccesso il corriere tenterà di informare il destinatario con un avviso di passaggio. Dopo un ulteriore tentativo non andato a buon fine o se il destinatario rifiuta di ritirare la spedizione, verrà aperta una pratica di giacenza e applicate le norme previste dal corriere.
9Che cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato?
Se risulta un danno evidente all'imballo occorre esprimere una riserva. Prima di firmare il documento è necessario scrivere "Accetto con riserva” specificando il motivo della riserva, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.). Se la spedizione è stata assicurata sarà possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti del danno subito.
